Новый способ коммуникации с вашими клиентами через Telegram Business!
В настройках Telegram-подключения появилась вкладка «Бизнес-аккаунт» — режим, в котором бот работает внутри ваших личных переписок. Клиент пишет вам, а не боту, и получает ответ из вашего аккаунта: для него это обычный личный диалог с человеком, а не разговор с ботом.
Что нового и как это работает:
Ответы от вашего имени — бот подключается к личному аккаунту через режим секретаря Telegram и отвечает клиентам в ваших приватных чатах. Вы сами решаете, к каким диалогам у него есть доступ и что ему разрешено: отвечать, отмечать прочитанным, удалять свои сообщения. Права меняются в Telegram в любой момент, там же бота можно приостановить в конкретной переписке.
Перехват диалога человеком — главная настройка режима. Как только вы отвечаете клиенту сами, бот замолкает в этом диалоге и не влезает поверх вас, когда клиент пишет уточнение. Диалог помечается переданным оператору, а вернуть автоматизацию можно вручную или автоматически — через 30 минут, 2 часа или сутки. Ответ из раздела «Чаты» работает так же.
Отдельный сценарий с бэйджем BA — бизнес-аккаунт отвечает по собственному сценарию, а не по основному сценарию бота. Создать его можно прямо со вкладки кнопкой «+ Создать сценарий», и его публикация не заменяет основной сценарий и не меняет меню команд бота — обычные диалоги продолжают работать как раньше.
Склейка сообщений и человеческий темп — клиенты часто пишут мысль частями: «Здравствуйте» / «нужен кондиционер» / «для дома». Бот подождёт продолжение заданное число секунд и ответит одним сообщением, а не четырьмя. Задержка ответа в 2–3 секунды убирает ощущение мгновенного автоответа из личного аккаунта.
Рабочее время из бизнес-профиля — расписание берётся из раздела «Бизнес-профиль» вместе с перерывами, праздниками и часовым поясом. Можно включить автоматизацию только в рабочие часы, только вне их (днём отвечаете вы, ночью — бот) или круглосуточно.
Контроль над тем, кто подключает бота — подключить вашего бота к своему бизнес-аккаунту технически может любой пользователь Telegram, поэтому чужое подключение записывается, но не работает до вашего разрешения. Ваш собственный аккаунт разрешается автоматически, а для агентств есть список разрешённых `@логинов` и Telegram ID.
Всё в разделе «Чаты» — личные переписки попадают в общий инбокс вместе с диалогами бота, виджета и остальных каналов: с историей, вложениями, ответом оператора и пометкой бизнес-чата. Контакты из таких диалогов отмечены иконкой кейса и не участвуют в рассылках и автосообщениях — человек писал вам, а не подписывался на бота.
Важные ограничения Telegram: отвечать можно только в личном чате, где клиент писал вам за последние 24 часа, к аккаунту подключается только один бот, а нажатия инлайн-кнопок в бизнес-чатах не обрабатываются — сценарии здесь строятся на тексте. Для холодных рассылок этот канал использовать нельзя.
На бесплатном тарифе бизнес-аккаунт доступен 30 дней с момента создания бота — остаток дней виден рядом с пунктом «Бизнес-аккаунт».
Подробнее в документации — https://botconsole.net/documentation/ru/telegram-business-account
