Telegram Business Account

Что это

Telegram Business Account (в терминах Telegram — Secretary Mode, режим секретаря) позволяет подключить бота к личному аккаунту владельца бизнеса. Бот получает сообщения из личных переписок владельца с клиентами и, если владелец дал такое право, отвечает от его имени.

Ключевое отличие от обычного бота: клиент пишет вам, а не боту, и видит ответ, пришедший из вашего аккаунта. Для клиента переписка выглядит как обычный личный диалог с человеком.

В Botconsole это не отдельный канал, а режим существующего Telegram-подключения — вкладка «Бизнес-аккаунт» в настройках подключения.

Для чего это нужно

Режим секретаря закрывает разрыв между «личный аккаунт владельца» и «бот с автоматизацией». Типовые задачи:

• Ответы вне рабочего времени. Днём отвечаете вы, ночью и в выходные — сценарий.
• Первичная квалификация. Бот уточняет задачу, бюджет, город, а вы подключаетесь к уже прогретому диалогу.
• Типовые вопросы. Цены, адрес, часы работы, условия доставки — сценарий отвечает мгновенно.
• Единая история переписки. Все личные диалоги попадают в раздел «Чаты» вместе с диалогами бота, виджета и других каналов.
• Ничего не теряется. Сообщение клиента зафиксировано в CRM, даже если вы не успели ответить.

Это не инструмент рассылок. Telegram разрешает отвечать только тем, кто написал вам сам — см. раздел про ограничения.

Как настроить в Telegram

Шаг 1. Включите Secretary Mode у бота

1. Откройте @BotFather.
2. /mybots → выберите бота → Bot Settings → Secretary Mode.
3. Включите режим.

Без этого шага Telegram не даст подключить бота к бизнес-аккаунту и вернёт ошибку.

Шаг 2. Подключите бота к своему аккаунту

1. В Telegram: Мой профиль → Автоматизация чатов.
2. Найдите своего бота по @username и добавьте его.
3. Выберите, к каким чатам у бота есть доступ:
   • новые диалоги или существующие;
   • контакты или не-контакты;
   • отдельные исключения для конкретных чатов.
4. Выдайте права:

Botconsole не запрашивает доступ к профилю, подаркам, Stars и историям — для работы с клиентами это не требуется.

Права и список чатов вы меняете в любой момент на этом же экране. Там же можно приостановить бота в конкретном диалоге, не отключая его целиком.

Как настроить в Botconsole

Откройте Боты → нужный бот → Настройки → подключение Telegram → вкладка Бизнес-аккаунт.

Шаг 1. Разрешите аккаунт

Подключить вашего бота к своему бизнес-аккаунту технически может любой пользователь Telegram. Поэтому подключение сначала записывается, но не работает.

• Ваш собственный аккаунт разрешается автоматически — он определяется по Telegram, привязанному к вашему профилю Botconsole.
• Любой другой аккаунт появляется в карточке «Подключение» со статусом «Ожидает разрешения». Пока вы не нажмёте «Разрешить», его сообщения не обрабатываются и не попадают в ваши чаты.
• В расширенных настройках есть поле «Разрешённые аккаунты» — список @логинов или числовых Telegram ID, которые будут разрешаться сразу. Полезно агентствам, обслуживающим несколько клиентских аккаунтов.

Если у вашего профиля Botconsole не привязан Telegram, ваше собственное подключение тоже встанет в очередь на разрешение — нажмите «Разрешить» вручную.

Шаг 2. Подготовьте сценарий

Бизнес-аккаунт отвечает по отдельному сценарию, а не по основному сценарию бота. Так и задумано: в личных чатах нет команд бота и не работают кнопки, поэтому логика строится иначе.

1. В поле «Сценарий» нажмите «+ Создать сценарий» — появится сценарий «Бизнес сценарий», и откроется конструктор.
2. Соберите логику. Ориентируйтесь на текст: приветствие, условия по тексту сообщения, ответы ИИ, передача оператору.
3. Нажмите «Опубликовать». Без публикации сценарий не запустится.
4. Вернитесь на вкладку и нажмите «Сохранить».

В конструкторе такой сценарий помечен синим бэйджем BA.

Публикация BA-сценария не заменяет основной сценарий бота и не меняет меню команд — обычные диалоги с ботом продолжают работать как раньше.

Шаг 3. Включите и настройте

Переключатель «Включить бизнес-аккаунт», затем основные настройки:

Расширенные настройки: автовозобновление, отметка прочитанным, поведение при ошибке сценария и разрешённые аккаунты.

Рабочее время берётся из бизнес-профиля бота (раздел «Бизнес-профиль»), вместе с перерывами, праздниками и часовым поясом. Отдельного расписания здесь нет намеренно — иначе два расписания разъехались бы. Если часы не заданы, бот отвечает круглосуточно и вкладка предупредит об этом.

Перехват диалога человеком

Самая важная настройка. Если её не настроить, получается так:

1. Вы отвечаете клиенту сами.
2. Клиент пишет уточнение.
3. Бот вмешивается и отвечает поверх вас.

При значении «Остановить бота в этом диалоге» ваш ответ прямо в Telegram останавливает автоматизацию в этой переписке, а диалог помечается переданным оператору. Вернуть автоматизацию можно вручную в разделе «Чаты» или автоматически — через 30 минут, 2 часа, 24 часа.

Ответ из раздела «Чаты» работает так же: диалог берётся в работу, бот в нём замолкает.

Отличия от прямого взаимодействия с ботом

Ограничения сообщений в режиме секретаря

• Окно 24 часа. Отвечать можно только в личном чате, где клиент писал вам за последние 24 часа. Инициировать переписку первым нельзя.
• Один бот на аккаунт. Telegram позволяет подключить к бизнес-аккаунту только одного бота.
• Только личные чаты. Группы и каналы не поддерживаются.
• Кнопки не обрабатываются. Inline-кнопки в бизнес-чате отображаются, но нажатие не запускает сценарий и не считается ответом, можно добавить кнопку с внешней ссылкой.
• Нет рассылок и автосообщений. Бизнес-контакты исключены из обеих механик: человек писал владельцу, а не подписывался на бота. Использовать этот канал для холодных рассылок запрещено правилами Telegram.
• Права можно отозвать. Владелец аккаунта в любой момент меняет права или ставит бота на паузу в конкретном диалоге. Если снято право «Отвечать», Botconsole покажет предупреждение на вкладке.
• Пробный период. На бесплатном тарифе бизнес-аккаунт работает 30 дней с момента создания бота. Остаток дней показан рядом с пунктом «Бизнес-аккаунт» оранжевым, а по истечении — красным, и сообщения перестают обрабатываться.

Переход из бизнес-чата в бота

В каждом управляемом чате Telegram показывает владельцу панель «Manage Bot». По нажатию открывается диалог с ботом и отправляется /start bizChat<id>, где <id> — идентификатор клиента из этой переписки.

Botconsole распознаёт такой переход и добавляет в диалог системную пометку «Переход из приватного чата с …» с именем клиента. Имя кликабельно — открывает карточку контакта.

Правила Telegram

Работа ботов регулируется Telegram Bot Developer Terms of Service. Для бизнес-аккаунтов особенно важен раздел 5.4 — ознакомьтесь с ним до запуска.

Частые вопросы

Клиенты не получают ответов. Проверьте по порядку: включён Business Mode в @BotFather; аккаунт разрешён на вкладке; выдано право «Отвечать»; сценарий выбран и опубликован; не истёк пробный период; клиент писал в последние 24 часа.

Бот отвечает поверх меня. Настройка «После ответа владельца» стоит в «Продолжить». Переключите на «Остановить бота в этом диалоге».

Бот молчит, хотя всё включено. Если выбрано «Только в рабочее время», а часы в бизнес-профиле не заданы — проверьте предупреждение на вкладке.

Чужой аккаунт подключил моего бота. Так и должно быть: подключение записано, но не работает. Не нажимайте «Разрешить», если не узнаёте аккаунт.