Менеджеры чатов
Кто такие менеджеры
Менеджеры — дополнительные сотрудники команды, которые обрабатывают обращения клиентов. Они входят под своим email и паролем и работают во входящих Чатах, без полного доступа ко всем разделам аккаунта.
Управление командой
Откройте Чаты → Менеджеры поддержки (кнопка менеджеров в шапке чатов).
Можно:
- Добавить менеджера — имя, email, пароль, часовой пояс, аватар.
- Редактировать — профиль, уровень доступа, права.
- Заблокировать / удалить — отозвать доступ.
- Повторно отправить подтверждение email, если нужно.
Уровень доступа
| Уровень | Смысл |
|---|---|
| Запись (write) | Может отвечать и выполнять разрешённые действия |
| Чтение (read) | Только просмотр диалогов |
Права
| Право | Что даёт |
|---|---|
| Ответы (replies) | Отправка сообщений в чатах |
| Статус | Смена статуса диалога (открыт, закрыт, спам…) |
| Редактирование пользователя | Правка полей профиля контакта |
| Бан | Блокировка контакта |
| Папки | Создание и изменение пользовательских папок |
Давайте минимум прав: стажёру часто достаточно только Ответов.
Онлайн и офлайн
У менеджера есть статус присутствия:
- Онлайн — на смене / доступен.
- Офлайн — сейчас не активен.
В настройках чатов можно включить автоматический переход в офлайн после N минут бездействия. Тогда список «онлайн» остаётся честным.
Аватары в хабе веб-виджета
Если на сайте включён веб-виджет с хабом (экран с информацией о компании / multi-screen hub), онлайн-менеджеры могут показываться там со своими аватарками. Посетитель видит, что доступны живые операторы, а не только бот.
В хаб попадают менеджеры со статусом онлайн. Если все офлайн, виджет отражает отсутствие операторов.
Статистика
В статистике менеджеров за период (неделя, прошлая неделя, месяц, год):
| Показатель | Смысл |
|---|---|
| Ответы | Сколько сообщений отправил менеджер |
| Среднее время ответа | Как быстро реагировал после сообщения клиента |
| Закрытые чаты | Сколько диалогов закрыл |
Показатели удобны для распределения нагрузки и обучения, а не только для «оценки».
Ограничения тарифа
Число менеджеров зависит от тарифа:
- У плана есть максимум менеджеров.
- В окне менеджеров видно текущее / максимум / остаток.
- При лимите добавить нового нельзя, пока не расширите тариф или не освободите место.
- На части тарифов менеджеры вообще недоступны («добавление менеджеров недоступно»).
Лимит смотрите в разделе Тариф. При необходимости его может скорректировать поддержка.
Советы
Приглашайте на email, который сотрудник реально читает.
Укажите верный часовой пояс — от него зависят «последняя активность» и расписания.
Согласуйте онлайн-статус с хабом виджета: на сайте видны только реально доступные операторы.