Обзор чатов
Что это
Чаты — единый входящий ящик для всех диалогов с клиентами по ботам Botconsole. Сообщения с разных каналов собираются в одном месте: команде не нужно переключаться между Telegram, виджетом на сайте, WhatsApp, Instagram, email и SMS.
Раздел: Аккаунт → Чаты (/app/chats).
Как помогает при множестве каналов
| Без «Чатов» | С «Чатами» |
|---|---|
| У каждого мессенджера своё приложение и история | Одна очередь по всем подключениям |
| Сложно передать разговор от бота человеку | Бот и менеджер работают в одном диалоге |
| Контекст размазан | Карточка контакта, платежи, заметки рядом с перепиской |
Типичный сценарий:
- Конструктор отвечает автоматически.
- Когда нужен человек, менеджер открывает диалог, при необходимости отключает конструктор и продолжает переписку.
- После решения диалог закрывают или снова отдают боту.
Ограничения каналов остаются. Например, у WhatsApp окно 24 часа, SMS — только текст. Подробности — в разделе Каналы.
Кто пользуется
- Владелец аккаунта — полный доступ: чаты, менеджеры, настройки, папки.
- Менеджеры поддержки — отдельные пользователи, которые в основном работают в Чатах (и в профиле). Права можно ограничить.
Устройство экрана
- Папки — системные и свои очереди
- Список диалогов — переписки по фильтрам
- Окно диалога — сообщения и поле ответа
- CRM-панель — профиль и активность (история, платежи, заметки…)