Управление заказами
Что это
Вкладка «Заказы» в разделе Товары (/app/products?tab=orders) — это панель обработки всех покупок клиентов. Здесь собраны заказы из всех ваших ботов и мессенджеров с возможностью быстрого поиска, фильтрации по статусам, изменения состава заказа, печати товарных чеков и просмотра истории покупателей.
Журнал заказов
В списке заказов отображается вся важная информация:
- Номер заказа: уникальный номер покупки.
- Дата и время: точный момент оформления заказа клиентом.
- Покупатель: имя, телефон или юзернейм, прямая ссылка на диалог в чате и карточка клиента.
- Состав покупки: список выбранных товаров, количество, миниатюры фотографий и артикулы.
- Сумма к оплате: общая стоимость с учетом скидок, стоимости доставки и налога.
- Статус: текущее состояние заказа.
Статусы заказов
Заказ проходит понятный путь от создания до вручения клиенту:
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Новый | Заказ только что оформлен покупателем, ожидает подтверждения |
| В обработке | Заказ подтвержден менеджером и собирается на складе (товары резервируются) |
| Оплачен | Оплата успешно получена от покупателя |
| Доставлен | Посылка передана клиенту или получена в пункте выдачи |
| Отменен | Заказ отменен (зарезервированные товары возвращаются в продажу) |
При каждом изменении статуса бот может сам отправить клиенту персональное сообщение (см. Кастомные уведомления по статусам).
Детали заказа и редактирование состава
Нажмите на строку любого заказа, чтобы открыть боковую панель управления:
- Изменение количества: легко увеличьте или уменьшите количество любого товара.
- Добавление товаров: если клиент попросил доложить еще одну позицию, добавьте ее прямо из каталога.
- Удаление позиций: уберите товар, если клиент передумал.
- Мгновенный пересчет: при любых изменениях система сразу пересчитывает сумму товаров, скидку, доставку, налог и итоговую сумму к оплате.
Печать и скачивание товарных чеков (PDF)
По каждому заказу можно в один клик получить красивый товарный чек в формате PDF:
- Нажмите кнопку «Чек PDF» в карточке заказа.
- Система сформирует аккуратный документ:
- Логотип и название вашего бота.
- Реквизиты вашей компании или ИП.
- Данные покупателя и адрес доставки.
- Понятная таблица товаров: артикул, наименование, количество, цена и сумма.
- Расчет скидок, стоимости доставки и налога (НДС).
- Ваша фирменная подпись внизу чека (настраивается во вкладке «Настройки»).
Чек можно распечатать или отправить файлом клиенту в чат.
Аналитика покупателей и когорты
Во вкладке «Когорты» наглядно показано, как часто клиенты возвращаются за новыми покупками:
- Сегменты покупателей:
- 1 заказ: новые клиенты;
- 2 заказа: вернувшиеся покупатели;
- 3+ заказов: постоянные клиенты.
- Средний чек и среднее количество заказов на одного человека.
- История покупателя: нажмите на имя клиента, чтобы увидеть все его прошлые заказы, общую сумму покупок и даты обращений.