Фильтры и настройки чатов
Фильтры
Фильтры сужают список диалогов, чтобы видеть только нужные обращения.
Вкладки очереди
| Вкладка | Что показывает |
|---|---|
| Все | Диалоги общей очереди (в рамках прав) |
| Мои | Назначенные текущему менеджеру |
Основные фильтры
| Фильтр | Зачем |
|---|---|
| Бот / проект | Один или несколько ботов |
| Платформа | Telegram, виджет, WhatsApp, Instagram, Email, SMS… |
| Поиск | Имя, логин, chat ID, email, телефон (можно выбрать поле) |
| Даты | Активность за период |
Расширенные фильтры
| Фильтр | Зачем |
|---|---|
| Менеджеры | Диалоги выбранных сотрудников |
| Без назначения | Ещё никому не назначены |
| Маршрутизация | Все / только бот / с участием менеджера |
| Статус клиента | Все / платившие / не платившие |
| Теги | Рекламные и CRM-метки |
| UTM | source, campaign, content |
| Число сообщений | Минимум / максимум в диалоге |
Удобная связка: Мои + папка Новые + фильтр по боту.
Поиск
- Если знаете телефон или email — ищите по конкретному полю.
- Сбрасывайте поиск при смене задачи, чтобы не остаться в старом запросе.
Настройки чатов
Откройте настройки отображения / настройки чатов на странице Чатов.
Карточки статистики
Показать или скрыть сводные метрики над списком. Удобно руководителю; оператору иногда мешает.
Авто-офлайн
Автоматически переводить менеджера в офлайн после N минут без активности.
- Статус онлайн остаётся правдивым для команды и хаба виджета.
- Подберите таймаут под ритм работы (часто 10–30 минут).
Авто-закрытие вне рабочих часов
Опция автоматически закрывать чаты вне рабочих часов для диалогов «в работе». Имеет смысл, если ночная открытая очередь не нужна.
Зависит от настроек рабочего времени аккаунта. Сначала проверьте на нескольких диалогах.
Блоки правой колонки (CRM)
Выберите, какие блоки активности видят менеджеры, и перетащите порядок:
- История переписок
- Платежи
- Подписки
- База данных
- Заметки
- A/B-тесты
Отключите лишнее. Подробнее: Активность и CRM.
Практика
Утро: Мои → Новые, затем Все → без назначения.
Для рекламного трафика держите UTM и теги — поддержка сразу видит кампанию.
Согласуйте набор CRM-блоков со всей командой.