Папки чатов
Зачем папки
Папки группируют диалоги в левой колонке Чатов. Это как ящики почты: системные папки есть всегда; можно добавить свои под процессы (VIP, возвраты, партнёры…).
Системные папки
| Папка | Обычно значит |
|---|---|
| Новые | Новые или ждут ответа менеджера |
| Назначенные | Уже кому-то назначены |
| Мои | Назначены текущему менеджеру |
| Избранные | Помечены звёздочкой |
| Закрытые | Завершённые |
| Спам | Помечены как спам |
| Все | Все диалоги (с учётом фильтров) |
Счётчики рядом с папками обновляются по мере трафика.
Часто начинают с Новые, после назначения диалог попадает в Мои.
Пользовательские папки
При праве Папки (у владельца всегда есть):
- Создайте папку — имя и иконка.
- Откройте диалог → добавьте в папку.
- Уберите из папки, когда кейс больше не относится.
- Переименуйте, переупорядочьте или удалите ненужные папки.
Свои папки нужны, когда статусов «открыт / закрыт» мало — например «Ждём оплату» или «Эскалация».
Избранное и папки
| Инструмент | Когда |
|---|---|
| Избранное (закладка) | Личный «следить» |
| Своя папка | Общая метка процесса для команды |
Можно использовать оба варианта на одном диалоге.
Советы
Лучше 5 понятных папок, чем 20 пустых.
Закрывайте или отправляйте в спам лишнее из Новые, чтобы очередь не раздувалась.
Без права на папки менеджер всё равно работает с системными папками и закладками.