Теги диалогов

Теги диалогов — это инструмент цветовой маркировки, классификации и сегментации обращений клиентов в разделе Чаты. Они позволяют структурировать входящие диалоги по бизнес-задачам, тематикам обращений, стадиям работы или приоритету как вручную менеджерами, так и автоматически сценариями бота и нейросетями (ИИ).

1. Что такое теги диалогов

Теги диалогов привязываются непосредственно к диалогу с клиентом (в отличие от меток контакта, которые сохраняются в глобальном профиле пользователя).

Категории тегов и типы выбора

Теги группируются по категориям. Для каждой категории задается режим выбора:

У каждого тега задается собственное название и цвет бейджа для мгновенного визуального считывания в интерфейсе.

2. Где настраиваются теги

Управление тегами и категориями находится в настройках каждого бота:

1. Перейдите в раздел Боты и выберите нужного бота.
2. Откройте Настройки бота и выберите вкладку Теги диалогов.
3. В открывшейся панели вы можете:
   • Создавать категории: указать название и выбрать тип выбора (Одиночный или Множественный).
   • Добавлять теги: указать имя и цвет тега.
   • Видеть ID каждого тега: рядом с названием отображается #ID (например #14), который используется при работе со сценариями и ИИ.
   • Сортировать: перетаскивайте категории и теги мышью для изменения порядка их отображения в меню.
   • Редактировать и удалять: если тег или категория уже назначены хотя бы одному живому диалогу, система защитит от случайного удаления и предупредит о наличии связанных данных.

3. Как применять теги в Чатах

Назначение тегов в диалоге

1. Откройте нужный диалог в разделе Чаты.
2. В блоке тегов нажмите кнопку + Тег.
3. В выпадающем меню выберите нужные теги. Если категория имеет одиночный выбор, старый тег категории автоматически заменится на новый.
4. Чтобы снять тег, нажмите на крестик на бейдже тега или снимите отметку в выпадающем меню.

Действия менеджеров: назначение и удаление тегов оператором в кабинете CRM не засоряют переписку чата системными сообщениями, а фиксируются в журнале Действия менеджеров (tag_updated).

Отображение и подсказки

• В списке диалогов теги выводятся компактными цветными бейджами.
• Если у диалога много тегов, они аккуратно сворачиваются в индикатор +N (например, +2). При наведении курсора на индикатор открывается тултип со списком всех скрытых тегов.

Фильтрация диалогов по тегам

В панели фильтров над списком диалогов доступен расширенный фильтр по тегам с тремя режимами:

• Все теги (И) — находит диалоги, у которых есть каждый из выбранных тегов.
• Любой из тегов (ИЛИ) — находит диалоги, содержащие хотя бы один из выбранных тегов.
• Без тегов (Исключить) — исключает из выдачи диалоги с указанными тегами.

Отключение отображения блока тегов

Если для вашего рабочего процесса теги не требуются, их отображение в интерфейсе чатов можно отключить:

• Откройте Настройки чатов (шестерёнка в шапке раздела «Чаты»).
• Переключите опцию «Выводить теги диалогов» («Теги диалогов указываются в настройках бота и позволяют разделять диалоги по бизнес-задачам»).

4. Применение в Конструкторе через блок «Действия в чатах»

В конструкторе ботов доступен блок «Действия в чатах» (Chat Actions), позволяющий автоматически менять состояние диалога при прохождении сценария.

Внутри блока доступна секция «Управление тегами»:

Добавление тегов

• Выбрать из списка: выберите один или несколько заранее созданных тегов бота.
• Из переменной: передайте массив или строку ID тегов через запятую (например 12, 15, 18 или {{selected_tags}}).

Удаление тегов

• Выбрать из списка: отметьте конкретные теги, которые нужно снять с диалога.
• Очистить всю категорию: удаляет все теги выбранной категории (удобно для сброса этапа воронки).
• Из переменной: удаление тегов по ID из переменной.

Единое системное сообщение

Когда сценарий бота выполняет блок «Действия в чатах», все произведенные действия объединяются в одно общее системное сообщение в чате, где каждая операция пишется с новой строки:

Менеджер Иван подключился к диалогу
Диалог добавлен в папку «Горячие лиды»
Автоответы бота отключены
Добавлены теги: VIP, Первичная консультация
Удален тег: Новый контакт

5. Автоматическая разметка диалогов с помощью ИИ

Нейросеть может анализировать ответы клиента или контекст разговора и автоматически назначать подходящие теги.

Схема состоит из трех последовательных шагов:

graph LR
    A["База данных<br>(Получить список тегов)"] --> B["ИИ-интеграция / ИИ-диалог<br>(Классификация и выбор ID)"]
    B --> C["Действия в чатах<br>(Назначение тегов из переменной)"]

Шаг 1. Получение списка тегов из базы данных

1. Добавьте в схему блок База данных.
2. Выберите источник «Теги» (или «Теги диалогов»).
3. Выберите действие «Получить список тегов».
4. (Опционально) Выберите конкретную категорию тегов, если нужно классифицировать клиента только по одной теме (например, только по категории «Услуги»).
5. Имя переменной для сохранения: по умолчанию dialog_tags (будет содержать JSON-массив тегов с их ID и названиями).

Шаг 2. Анализ и классификация через блок ИИ

В блоке ИИ-интеграция (или в системном промпте ноды ИИ-диалог) передайте полученный список тегов и задайте строгую инструкцию для формирования ответа.

Пример системного промпта:

Ты — классификатор обращений клиентов.
Ниже представлен список доступных тегов бота в формате JSON:
{{dialog_tags}}

Задача:
Проанализируй последнее сообщение клиента и историю диалога.
Выбери подходящие теги из списка выше.

Формат ответа:
Верни ТОЛЬКО номера ID выбранных тегов через запятую (например: 3, 12).
Если ни один тег не подходит, верни пустоту (ничего не пиши).
Не добавляй никаких пояснений, слов и знаков препинания, кроме цифр и запятых.

Результат работы ИИ сохраните в строковую переменную, например {{ai_tags}}.

Шаг 3. Назначение полученных тегов диалогу

1. Добавьте после блока ИИ блок Действия в чатах.
2. Включите «Управление тегами» → «Добавить теги».
3. Переключите режим на «Из переменной» и укажите {{ai_tags}}.

Бот автоматически:

• Проверит и распознает все ID из переменной.
• Назначит соответствующие теги диалогу (с автоматической заменой в категориях одиночного выбора).
• Сформирует понятное системное сообщение в чате с перечислением добавленных названий тегов.