Профиль контакта

Что это

Профиль контакта (CRM-карточка) рядом с перепиской показывает, с кем вы говорите, и данные, которые команда хранит: имя, контакты, статус, дополнительные поля.

Что обычно видно

Набор полей зависит от настроек вывода и канала (Telegram, гость виджета, email…).

Редактирование

При праве редактирования пользователя (или у владельца):

1. Откройте поле в карточке.
2. Измените имя, телефон, email и другие доступные значения.
3. Сохраните — данные останутся у контакта в следующих диалогах.

Не храните секреты в полях профиля. Для внутренних комментариев — заметки.

Настройка вывода полей

Владелец может открыть настройки полей профиля для Чатов:

• какие поля показывать в CRM-панели;
• в каком порядке (важное сверху);
• убрать редкие поля, чтобы карточка не перегружала менеджеров.

После сохранения раскладка общая для команды.

Дополнительный контекст

В профиле могут быть:

• ссылки на настройки бота или виджета;
• идентификаторы канала;
• признак бана / блокировки.

Советы

Единый формат имён упрощает поиск.
Заполняйте телефон и email — пригодятся фильтрам и рассылкам.
«VIP» и «возврат» лучше тегами, а не длинным текстом в имени.