Активность и CRM
Зачем правая колонка
Помимо карточки контакта в Чатах могут быть блоки активности по этому человеку: другие переписки, платежи, подписки, действия с базой, заметки, A/B-тесты. Поддержка видит полную картину, не уходя из входящих.
Какие блоки видны и в каком порядке — в настройках чатов.
История переписок
Связанные диалоги контакта (или сводка текущего). Полезно, если клиент писал раньше или с другого подключения.
- Клик открывает нужный диалог.
- Смотрите статус и время последнего сообщения, прежде чем просить «рассказать всё заново».
Платежи
События оплаты, связанные с пользователем: успешные платежи, счета, суммы (как отдаёт ваш бот).
Когда клиент говорит «я уже оплатил» — сначала проверьте блок, потом снова включайте paywall.
Подписки
Активные и прошлые подписки (рекуррентные продукты).
Помогает с доступом («почему снова списали?») и запросами на отмену.
База данных
Журнал действий с базой бота по этому пользователю (создание/изменение записей сценариями).
- Краткая лента в сайдбаре.
- Полный журнал — когда нужны фильтры и выгрузка.
Записи технические: клиенту переводите смысл простыми словами.
Заметки
Внутренние заметки — их видят только менеджеры, клиенту они не отправляются.
| Хорошо | Плохо |
|---|---|
| «Обещали перезвонить в пятницу» | Копипаста всей переписки |
| «Злой — эскалация лиду» | Пароли и данные карт |
Пишите коротко и по делу.
A/B-тесты
Участие в экспериментах конструктора и конверсии (вариант, событие, ценность — если трекается).
Нужно, чтобы понять, какой оффер видел клиент, а не только для отчётов маркетинга.
Как пользоваться в течение дня
- Откройте диалог — гляньте историю.
- Если речь о деньгах — платежи / подписки.
- Прочитайте заметки коллег.
- После разговора добавьте заметку и закройте или передайте диалог.
Советы
Отключите блоки, которыми не пользуетесь.
Если часты handovers — поднимите Заметки выше.
Платежи + заметки снижают повторные возвраты и одни и те же вопросы.