Кастомные уведомления по статусам
Что это
Когда менеджер меняет статус заказа в панели управления или заказ автоматически оплачивается, бот может сразу отправить клиенту сервисное уведомление в чат.
В Botconsole тексты таких сообщений можно полностью кастомизировать отдельно для каждого статуса заказа и отдельно для каждой платформы (Telegram, Web Widget, WhatsApp, SMS).
Настройка шаблонов уведомлений
Настройка выполняется в разделе Товары → Настройки → Шаблоны статусов.
Для каждого статуса заказа:
- Новый заказ
- В обработке
- Оплачен
- Доставлен
- Отменён
Вы можете:
- Включить или выключить отправку сообщения для конкретного статуса.
- Задать индивидуальный текст сообщения для каждой платформы.
- Использовать динамические макросы для подстановки персональных данных заказа.
Разделение по платформам
Разные каналы требуют разного формата сообщений:
- Telegram: поддерживает форматирование текста (жирный, курсив), кнопки и эмодзи.
- Web Widget: краткие емкие уведомления в виджете на сайте.
- WhatsApp: структурированные сообщения без сложной разметки.
- SMS: короткие лаконичные тексты для укладывания в лимит символов одного SMS-сегмента.
Если для какой-то платформы кастомный шаблон не задан, используется базовый шаблон бота или стандартное системное сообщение.
Поддерживаемые макросы
В шаблонах уведомлений доступны переменные, которые автоматически заменяются на актуальные значения перед отправкой:
| Макрос | Что подставляет | Пример значения |
|---|---|---|
{{order_id}} |
Номер заказа | 1042 |
{{summa}} |
Итоговая сумма заказа | 4500 |
{{currency}} |
Валюта заказа | RUB |
{{status}} |
Название нового статуса | Оплачен |
{{customer_name}} |
Имя покупателя | Алексей |
{{delivery_date}} |
Предполагаемая дата доставки | 2026-09-10 |
{{delivery_address}} |
Адрес доставки | г. Москва, ул. Тверская 12, кв. 4 |
{{track_code}} |
Трек-номер для отслеживания посылки | CDEK-12345678 |
Пример шаблона для статуса «В обработке»
Здравствуйте, {{customer_name}}! 📦
Ваш заказ #{{order_id}} принят и передан на сборку.
Сумма заказа: {{summa}} {{currency}}.
Ориентировочная дата доставки: {{delivery_date}}.
Как только посылка будет отправлена, мы пришлем трек-номер.
Пример шаблона для статуса «Доставлен»
Заказ #{{order_id}} успешно доставлен! 🎉
Спасибо, что выбрали нас. Будем рады вашему отзыву о покупке!